Términos y Condiciones

1. Identidad del Prestador del Servicio

En cumplimiento de las obligaciones de información establecidas en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el prestador de los servicios ofertados y titular del sitio web playmatic.es es:

2. Objeto del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual y el régimen de prestación de servicios entre Playmatic y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Cliente") que contrate nuestros servicios profesionales tecnológicos.

El objeto principal de la prestación consiste en el desarrollo, configuración técnica, puesta en marcha y mantenimiento de soluciones de software, automatización de mensajería digital e integración de chatbots inteligentes y agentes con Inteligencia Artificial (IA) para negocios, orientados a la captación de clientes potenciales (leads), atención al cliente 24/7 y optimización de flujos de interacción en redes sociales (Instagram, WhatsApp, Facebook y entornos web asociados).

3. Planes, Precios y Condiciones de Facturación

Los servicios ofertados por Playmatic se estructuran según los siguientes planes comerciales y modalidades económicas:

Condiciones económicas específicas:

• Impuestos aplicables (IVA): Salvo que en el presupuesto formal o factura se especifique expresamente lo contrario, todos los precios mostrados en la web no incluyen los impuestos indirectos aplicables (en España, Impuesto sobre el Valor Añadido - IVA del 21%, o el tributo indirecto que corresponda según la residencia fiscal del adquirente).
• Cuota de Setup Inicial: Se devenga y abona en un único pago en el momento de formalizar la contratación para iniciar las labores de consultoría técnica, arquitectura de flujos y configuración inicial en las plataformas correspondientes.
• Inicio de la Mensualidad: Salvo estipulación particular en contrario, la cuota de suscripción y mantenimiento mensual inicia el primer día natural del mes siguiente al de la contratación, gozando el cliente del periodo remanente del mes en curso como fase de despliegue y pruebas técnicas sin coste adicional de mensualidad recurrente.

4. Garantía Comercial de 7 Días y Reembolso al 100%

Playmatic asume el compromiso de satisfacción respecto a la calidad técnica de sus configuraciones. Por ello, se otorga al Cliente una garantía comercial voluntaria expresa de "7 días de prueba o garantía de reembolso total al 100%", con arreglo a las siguientes condiciones:

5. Derecho Legal de Desistimiento y su Régimen Aplicable

En aplicación del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre - TRLGDCU), se informa a los clientes que ostenten la condición de consumidores y usuarios:

• Plazo General: Conforme al art. 68 y concordantes del TRLGDCU, el consumidor dispone con carácter general de un plazo legal de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
• Excepción del artículo 103 del TRLGDCU: Conforme al artículo 103, apartados a) y m) de dicha norma, el derecho legal de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio de configuración técnica a medida haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso y con el reconocimiento por parte del usuario de que es consciente de que, una vez ejecutado completamente el contrato de servicios o el suministro de contenido digital no prestado en soporte material, habrá perdido su derecho legal de desistimiento.
• Amparo mediante Garantía Playmatic: No obstante lo establecido legalmente para dicha excepción, la protección del Cliente se encuentra expresamente ampliada y garantizada por la Garantía Comercial de 7 días al 100% de Playmatic (Cláusula 4), que faculta al cliente a recuperar íntegramente su inversión dentro de los 7 primeros días naturales sin sujeción a las excepciones normativas anteriores.

6. Duración, Renovación y Cancelación del Servicio

Los contratos de suscripción y mantenimiento mensual de Playmatic se conciertan sin compromiso de permanencia:

• Renovación mensual: El servicio se renovará tácitamente de mes a mes natural por periodos sucesivos, salvo que el Cliente manifieste su voluntad en contrario con el preaviso establecido.
• Procedimiento y Preaviso de Baja: El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, debiendo notificar dicha circunstancia fehacientemente con al menos cinco (5) días naturales de antelación a la finalización del mes en curso mediante correo a [email protected].
• Efectos de la cancelación: Al notificarse con el preaviso fijado, no se generará cobro alguno para el mes natural siguiente. El servicio y las automatizaciones permanecerán operativos hasta el último día natural del periodo facturado, fecha en la que se suspenderán los flujos sin coste ni penalización alguna para el Cliente.

7. Exoneración de Responsabilidad sobre Inteligencia Artificial y APIs de Terceros

Dada la naturaleza técnica de los servicios prestados y su interoperabilidad con infraestructuras externas, se acuerdan de manera expresa las siguientes limitaciones y exoneraciones de responsabilidad:

7.1. Obligación de Medios, no de Resultado

Playmatic asume una obligación de medios, comprometiéndose a desplegar las mejores prácticas técnicas, configuraciones robustas y flujos optimizados. Sin embargo, no asume una obligación de resultado mercantil ni garantiza una tasa fija de conversión, captación garantizada de ventas o volumen específico de facturación, en tanto que el rendimiento comercial final depende directamente de variables ajenas al control de Playmatic (como la oferta comercial del cliente, precios de sus productos, inversión publicitaria, reputación o estacionalidad del mercado).

7.2. Interdependencia con Plataformas y APIs Externas

Las automatizaciones dependen para su ejecución de proveedores externos y plataformas tecnológicas (entre otros: Meta Platforms Inc., WhatsApp Cloud API, Instagram Graph API, Facebook Messenger, Manychat, OpenAI, Make/Integromat, Google Cloud y Stripe). En consecuencia, Playmatic queda exonerada de responsabilidad por:

• Caídas imprevistas de servidores, lentitud en la entrega de mensajes, cortes de servicio o mantenimiento de dichas plataformas externas.
• Restricciones, límites de cadencia o políticas de ventanas de mensajería (como la ventana estándar de atención de 24 horas impuesta por Meta en WhatsApp e Instagram).
• Modificaciones unilaterales de directivas, términos de servicio o costes de mensajería por conversación aplicados por Meta o proveedores de LLM.
• Bloqueos, advertencias o suspensiones temporales o definitivas de cuentas originadas por el envío de spam, difusión de contenidos prohibidos o transgresión de las políticas de uso de Meta por parte del Cliente.

7.3. Exoneración por Alucinaciones y Comportamiento de Modelos de Lenguaje (IA)

Los asistentes y agentes inteligentes integran modelos avanzados de Inteligencia Artificial generativa. Estos modelos operan mediante inferencias estadísticas probabilísticas basadas en la información, directrices y bases de conocimiento provistas por el Cliente. Playmatic no se responsabiliza por eventuales "alucinaciones", respuestas imprecisas, interpretaciones semánticas inesperadas o manifestaciones realizadas por el chatbot frente a los usuarios finales. Corresponde al Cliente supervisar activamente los historiales de conversación y velar por la veracidad, actualización y corrección de los datos de su catálogo, precios y políticas de negocio facilitados para el entrenamiento del sistema.

8. Propiedad Intelectual, Código y Licencia de Uso

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la tecnología base, scripts, código informático, arquitecturas de automatización, plantillas maestras, diseños de flujos lógicos, interfaces propietarias y metodologías empleadas por Playmatic son de la exclusiva titularidad de Playmatic o de sus legítimos licenciantes.

• Licencia de Uso al Cliente: Durante la vigencia de la suscripción activa, Playmatic otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, temporal y revocable sobre las implementaciones realizadas en sus cuentas para la exclusiva operativa de su negocio.
• Propiedad de los Datos y Contenidos del Cliente: El Cliente conserva en todo momento la titularidad exclusiva sobre sus marcas, logotipos, contenidos comerciales, materiales de imagen y bases de datos de clientes, sin que Playmatic ostente derecho alguno sobre los mismos más allá de lo necesario para la ejecución técnica del servicio contratado.

9. Cumplimiento Normativo: Privacidad, RGPD y Transparencia en IA

Ambas partes se comprometen a dar estricto cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y al marco del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689 - AI Act):

• Transparencia hacia el usuario final (Art. 50 AI Act): En cumplimiento del deber de transparencia, los sistemas de chatbot y agentes conversacionales configurados identificarán de forma clara al usuario que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y automatización, habilitando canales de derivación a soporte humano cuando resulte preceptivo.
• Protección de Datos: El tratamiento de datos personales de los clientes se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad. Cuando Playmatic actúe técnicamente como encargado del tratamiento en las plataformas de automatización del cliente, aplicará medidas de seguridad proporcionales para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes condiciones contractuales se rigen en todos sus extremos por la legislación española.

Para la resolución de cualquier litigio, conflicto, discrepancia o reclamación que pudiera suscitarse sobre la validez, interpretación, cumplimiento o resolución de este contrato, ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga (España), con renuncia formal a cualquier otro fuero o fuero especial que por razón de domicilio pudiera corresponderles.

En el supuesto de que el Cliente ostente la condición legal de consumidor conforme al TRLGDCU, dicha sumisión regirá sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación de consumidores otorgue al usuario para litigar ante los juzgados de su propio domicilio.