Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que el responsable del tratamiento de los datos recabados en este sitio web es:

2. Datos que Recabamos y Finalidades del Tratamiento

Playmatic únicamente recopila los datos personales estrictamente necesarios para prestar sus servicios de desarrollo, automatización y asesoramiento tecnológico. Los datos y finalidades son los siguientes:

A. Formularios de Contacto y Solicitudes de Demostración

Datos tratados: Nombre o razón social, dirección de correo electrónico, perfil o enlace de red social (Instagram/LinkedIn) y el contenido del mensaje o consulta.

Finalidad: Tramitar, resolver y responder a las consultas formuladas, preparar propuestas comerciales adaptadas, coordinar sesiones de demostración y prestar asistencia técnica previa.

B. Agendamiento de Citas (Calendly)

Datos tratados: Nombre, email, respuestas al cuestionario de diagnóstico previo y horario seleccionado.

Finalidad: Planificar, confirmar y recordar la sesión telemática o videollamada solicitada.

C. Relación Contractual y Prestación de Servicios

Datos tratados: Datos identificativos, fiscales, bancarios o de facturación del cliente o representante.

Finalidad: Formalización, ejecución, soporte técnico continuado, facturación y cobro de los servicios de automatización contratados.

D. Navegación Web y Analítica

Datos tratados: Dirección IP anonimizada, identificadores de sesión/cookie (`_ga`), tipo de navegador y eventos de interacción.

Finalidad: Análisis estadístico del tráfico y optimización del rendimiento web. Estos datos solo se recaban si usted otorga su consentimiento previo y expreso a través de nuestro banner de cookies.

3. Base Jurídica de Legitimación

El tratamiento de sus datos se realiza bajo las siguientes bases legales previstas en el artículo 6 del RGPD:

• Consentimiento explícito del interesado (Art. 6.1.a RGPD): Aplicable cuando el usuario marca voluntariamente la casilla de aceptación de privacidad al enviar un formulario de contacto o cuando acepta el uso de cookies analíticas en el banner CMP.
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD): Necesario para emitir presupuestos, formalizar contratos de servicios y ejecutar los proyectos de automatización e integración acordados.
• Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): Para atender exigencias fiscales, contables y tributarias derivadas de la facturación.
• Interés legítimo del responsable (Art. 6.1.f RGPD): Para garantizar la seguridad de la infraestructura tecnológica, prevenir abusos y ataques informáticos al portal.

4. Plazos de Conservación de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán durante los plazos estrictamente necesarios en función de la finalidad para la que fueron recabados:

• Consultas y solicitudes de información: Se mantendrán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud (máximo 12 meses desde el último contacto si no deriva en contratación comercial).
• Datos comerciales y de clientes: Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, tras su finalización, debidamente bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (5 años según el artículo 1964 del Código Civil y 4 años según la normativa tributaria española).
• Datos de analítica web: Los datos de métricas recogidos por Google Analytics 4 se conservan por un periodo máximo de 14 meses o hasta la revocación del consentimiento.

5. Destinatarios y Transferencias Internacionales de Datos

Playmatic no vende, alquila ni cede datos personales a terceras empresas bajo ningún concepto. Los datos únicamente podrán ser comunicados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o Administraciones Públicas en caso de mandato judicial u obligación legal imperativa.

Para la correcta operatividad técnica de la plataforma, recurrimos a proveedores de servicios tecnológicos de primer nivel que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento debidamente auditados:

• Alojamiento y Red de Distribución (CDN): GitHub Inc. y Fastly Inc. (Infraestructura estática segura).
• Plataforma de Backend Serverless: Netlify Inc. (Procesamiento de endpoints API).
• Gestión de Envíos de Formulario: Web3Forms (Reenvío seguro de mensajes de contacto a nuestras bandejas autorizadas).
• Gestión de Citas Telemáticas: Calendly LLC (Plataforma de reservas de llamadas).
• Analítica Web: Google Ireland Limited (Google Analytics 4), cuyos servidores pueden procesar información bajo el marco de privacidad Data Privacy Framework (DPF) y Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
• Infraestructura de Inteligencia Artificial: Google Cloud / Google AI Studio y OpenAI para el soporte del asistente virtual, bajo condiciones de tratamiento empresarial que garantizan que los datos de las consultas no se utilizan para entrenar modelos públicos.

6. Sus Derechos de Protección de Datos (Derechos ARSOPOL)

Usted puede ejercitar en cualquier momento y de forma totalmente gratuita los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Conocer si estamos tratando sus datos personales y acceder a los mismos.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines previstos o cuando retire el consentimiento prestado.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa o basados en el interés legítimo.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la congelación o limitación temporal del tratamiento en los supuestos regulados por el artículo 18 del RGPD.
• Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transferencia directa a otro responsable.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Revocar cualquier consentimiento previamente otorgado (como el de cookies o envíos comerciales) sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable o no ha obtenido una respuesta satisfactoria al ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la autoridad de control nacional: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es o por escrito en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

7. Medidas de Seguridad

Playmatic ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de los datos personales facilitados. Toda la navegación entre su navegador y nuestro sitio web se realiza a través de conexiones seguras y cifradas mediante el protocolo HTTPS (TLS).

8. Modificación de la Política de Privacidad

Playmatic se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a futuras novedades legislativas, jurisprudenciales o doctrinales de la AEPD. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar siempre informado de la última versión vigente.